Wieder was gelernt – der Podcast: So sagen Unternehmen am besten “Sorry”

Auch Unternehmen bauen Mist und bitten um Entschuldigung. Dabei geht es um viel Geld: Falsch gemacht, wechseln verärgerte Kunden zur Konkurrenz. Eine Ökonomin erzählt, wie’s am besten funktioniert und erklärt, warum sich deutscher Kundenservice oft wie eine Bestrafung anfühlt.